Det kan være utfordrende å motivere til og få aksept for universell utforming ved utvikling av IKT-løsninger, fordi det er vanskelig å gi gode økonomiske argumenter. De vanligste argumentene for å fokusere på uu i IKT-løsninger er likhet for alle, antidiskriminering og lovpålegg. Men selv om målet med uu er bedre brukeropplevelse for alle, møter man gjerne motforestillinger om at uu er dyrt og at det er få som virkelig trenger det. Det knyttes usikkerhet til om innsatsen i uu er verdt sluttresultatet, uten at verdien av uu for kunder og derved tjenesteleverandør tas i betraktning. For å oppklare usikkerheten, så ønsker vi i dette prosjektet å studere sammenhengen mellom investeringer av uu i utviklingsprosessen og opplevde brukeropplevelser.